Preguntas frecuentes
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Resolvemos todas tus dudas sobre nuestros productos y servicios en un solo lugar.
Aplicaciones
Sí, es necesario registrarse para acceder a la aplicación.
Para guardar tu información de forma segura y mantener tus datos sincronizados, debes autenticarte con una cuenta. Actualmente puedes iniciar sesión usando Gmail o Apple, lo que garantiza un acceso rápido y seguro.
Sí, puedes utilizar la aplicación en varios dispositivos. Solo necesitas iniciar sesión con tu cuenta de Gmail o Apple para mantener todos tus datos sincronizados automáticamente.
Ten en cuenta que no está permitido compartir una misma cuenta entre diferentes usuarios. Además, el acceso simultáneo está limitado a un máximo de dos dispositivos. El uso indebido de la cuenta podrá conllevar el bloqueo permanente del acceso a la aplicación.
Para acceder a los módulos es necesario adquirirlos desde la propia aplicación. El pago se realiza actualmente mediante PayPal. Puedes consultar más detalles en nuestra página de Formas de pago.
Ten en cuenta que la duración de cada módulo depende del plan de suscripción contratado y se cuenta siempre desde la fecha de activación.
Sí. Las suscripciones a los módulos caducan al finalizar el periodo contratado, independientemente de su duración.
Cada módulo puede tener un periodo distinto (mensual, trimestral, semestral, anual, etc.), y el tiempo comienza a contar desde la fecha de activación.
No. Si renuevas tu suscripción antes de que caduque, el tiempo de la renovación se añade al periodo que aún tengas activo.
Esto significa que no perderás ningún día de tu suscripción actual, independientemente de la duración del módulo que tengas contratado.
Hemos añadido una opción para impugnar preguntas directamente desde la aplicación.
Para hacerlo, solo tienes que ir al menú Histórico, seleccionar el examen correspondiente y hacer clic sobre la pregunta que deseas impugnar. El sistema enviará automáticamente un correo a nuestro equipo con toda la información necesaria.
Si lo prefieres, también puedes enviarnos una captura de pantalla de la pregunta a info@iopos.academy indicándonos el error que has detectado.
No. Actualmente la aplicación solo soporta este método de pago y no es posible utilizar alternativas.
Si aún así necesitas ayuda adicional, también puedes escribirnos a info@iopos.academy.
Si tienes problemas para acceder a la aplicación, no te preocupes. En la mayoría de los casos se debe a errores de autenticación o a configuraciones del dispositivo.
Puedes escribirnos a info@iopos.academy explicándonos lo que ocurre. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver tu acceso lo antes posible.
Sí, puedes solicitar la devolución de un módulo, pero solo en los casos permitidos por nuestra política de devoluciones.
Módulos de Test: dispones de 14 días desde la compra para solicitar un cambio o devolución, siempre que no hayas realizado más de 15 test dentro de ese módulo.
Módulos de Podcast: dispones de 5 días desde la compra para solicitar un cambio o devolución.
Ten en cuenta que los módulos de suscripción mensual (1 mes) no admiten devolución una vez activados, incluso si la solicitud se realiza dentro de los plazos generales indicados para otros tipos de módulos.
Importante: no se aceptarán devoluciones de módulos adquiridos en oferta si previamente se ha solicitado la devolución del mismo módulo. Tampoco se aceptarán devoluciones cuando el módulo haya sido bloqueado por uso fraudulento o indebido.
Para cualquier duda, puedes escribirnos a info@iopos.academy.
Antes de iniciar cualquier disputa con PayPal u otro método de pago, te recomendamos contactar primero con nosotros.
En la mayoría de los casos podemos resolver la situación de forma rápida y directa, evitando procesos innecesarios. Puedes escribirnos a info@iopos.academy.
En caso de que decidas abrir una disputa o solicitar un reembolso directamente a través del proveedor de pago (por ejemplo, PayPal), el proceso seguirá las normas y procedimientos del propio proveedor, y no nuestra política interna de devoluciones.
Si el proceso genera comisiones o costes adicionales para iOpos Academia (como tasas por disputa), el usuario autoriza a que esos importes puedan ser descontados del reembolso correspondiente o, si fuera necesario, de su cuenta.
Mientras la disputa esté activa, podremos suspender temporalmente el acceso al módulo afectado para evitar posibles usos indebidos o inconsistencias hasta que la situación quede completamente resuelta.
Las devoluciones se procesan siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En la mayoría de casos, será PayPal quien gestione el reembolso directamente en tu cuenta.
Una vez que iOpos Academia procesa la devolución, el trámite pasa a ser responsabilidad del proveedor de pagos. A partir de ese momento, no podemos acelerar, modificar ni intervenir en el proceso.
El plazo habitual de PayPal para reflejar un reembolso es de entre 6 y 10 días laborables, aunque puede variar según tu banco o entidad emisora.
Si necesitas más información, puedes consultar la página oficial de ayuda de PayPal en su centro de soporte.
No, actualmente la aplicación solo está disponible para dispositivos con Android o iOS. No existe una versión oficial para ordenadores.
Si deseas utilizarla en un ordenador, puedes hacerlo instalando un emulador de Android, lo que te permitirá ejecutar la versión móvil de la aplicación.
Existen varias opciones en el mercado que funcionan muy bien con nuestra app. Te recomendamos especialmente BlueStacks y MemuPlay.
Ten en cuenta que la aplicación está totalmente optimizada para un uso nativo en dispositivos móviles. Para obtener el mejor rendimiento, estabilidad y experiencia de uso, te recomendamos utilizarla directamente en tu teléfono o tablet.
La puntuación de las clasificaciones se calcula en función de varios factores que evalúan tu desempeño en cada test.
Cada respuesta correcta suma puntos, mientras que las respuestas incorrectas restan una parte de la puntuación. Las preguntas en blanco no se penalizan.
También se tiene en cuenta el tiempo empleado en completar el test: si te excedes en el tiempo recomendado, se aplica una pequeña penalización.
Además, los tests con más preguntas tienen un peso ligeramente mayor en la puntuación final.
En resumen, tu posición en la clasificación refleja tanto la precisión de tus respuestas como tu eficiencia en la gestión del tiempo y el tipo de test que hayas realizado.
Para simplificar el sistema, hemos unificado las clasificaciones de la aplicación y la web. Ahora existe un único ranking dividido por intervalos de tiempo:
- Clasificación semanal: basada en los resultados obtenidos en la semana actual.
- Clasificación mensual: muestra tu rendimiento durante el mes en curso.
- Clasificación anual: refleja tu desempeño acumulado en el año actual.
Las promociones y ofertas se aplican únicamente durante el periodo en el que están activas y no tienen carácter retroactivo.
Por este motivo, si un módulo se compra y posteriormente entra en promoción, no podemos realizar devoluciones ni ajustes de precio para volver a comprarlo aplicando esa oferta.
Si tienes cualquier duda adicional, puedes escribirnos a info@iopos.academy y revisaremos tu caso de forma personalizada.
Que realices muchos tests no garantiza que tu posición en la clasificación suba.
Recuerda que el ranking tiene en cuenta varios factores: el intervalo de tiempo seleccionado (semanal, mensual o anual), el número de preguntas de los tests que realices, la puntuación obtenida en cada uno y tu rendimiento global.
Es posible que no aparezcas en el TOP 100 si no has realizado suficientes tests dentro del intervalo elegido o si tus puntuaciones no son lo suficientemente altas en comparación con otros usuarios.
Te recomendamos seguir practicando con constancia y prestando atención tanto a la precisión como a la gestión del tiempo. Mejorando estos aspectos, tu posición en la clasificación irá subiendo de forma natural.
No es posible. Las activaciones de los módulos dependen directamente de los sistemas operativos de Apple y Google Play. Cuando un usuario activa un módulo, esa activación queda registrada automáticamente en sus plataformas y se genera un cargo asociado que no podemos revertir ni repetir sin coste.
Por este motivo, no es posible reactivar un módulo sin que su plataforma vuelva a contabilizar una nueva activación.
De todos modos, si tienes cualquier duda o crees que ha habido un error, puedes escribirnos a info@iopos.academy y revisaremos tu caso de forma personalizada.
Libros
Los libros se envían al día siguiente de la compra mediante los servicios de Correos.
El plazo de entrega habitual es de 3 a 4 días hábiles en condiciones normales.
El envío es certificado. Recibirás en tu correo electrónico el número de seguimiento en cuanto la empresa de transporte registre el paquete físicamente en su sistema.
Si el pedido es devuelto porque la dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta, los gastos del nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
Este coste corresponde al transporte adicional que genera el intento fallido de entrega.
Te recomendamos revisar con atención tus datos de envío antes de completar la compra para evitar retrasos o costes adicionales.
Si tu pedido es devuelto porque no fue recogido dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, no podremos realizar ningún reembolso, ni del producto ni de los gastos de envío.
La devolución por falta de recogida se considera una incidencia ajena a iOpos Academia.
Si deseas que te enviemos el pedido de nuevo, deberás abonar el coste del nuevo envío. Una vez recibido el pago y confirmada la dirección, gestionaremos el reenvío lo antes posible.
Te recomendamos estar atento al número de seguimiento y a las notificaciones del transportista para evitar este tipo de incidencias.
Cursos
Ofrecemos cursos tanto presenciales como online. El formato de cada curso se indica claramente en su anuncio o ficha de información.
Los cursos online se realizan a través de nuestra Plataforma de Cursos.
En el caso de los cursos presenciales, el lugar de realización puede variar en función del número de inscritos y de la disponibilidad de aulas, por lo que se confirmará la ubicación exacta una vez cerrado el grupo.
Sí, puedes solicitar la devolución del importe de un curso presencial, siempre que lo hagas con al menos 5 días de antelación antes del inicio del curso.
Pasado ese plazo, no es posible realizar reembolsos.
Los cursos presenciales requieren una planificación muy precisa: asignación de profesores, organización de horarios, gestión de aulas y coordinación logística. Cualquier cambio a última hora supone una reorganización completa del servicio.
Para solicitar la devolución dentro del plazo permitido, puedes escribirnos directamente a info@iopos.academy.
No se permiten cambios de horario ni cambios de curso en los últimos 5 días antes del inicio del curso, ni una vez que el curso ya ha comenzado.
Si necesitas realizar un cambio, deberás solicitarlo con al menos 5 días de antelación.
Esto nos permite reorganizar de forma adecuada la planificación de los profesores y asegurar el buen funcionamiento del curso.
Sí, puedes solicitar la devolución del importe de un curso online o remoto siempre que lo hagas dentro del plazo permitido según el tipo de curso o formación que hayas adquirido.
Ten en cuenta que cada curso puede tener condiciones específicas de devolución.
En la mayoría de los casos, el plazo para solicitar un reembolso es de 5 días desde la compra, siempre y cuando no se haya comenzado el uso significativo del contenido.
Para gestionar una devolución, visita la sección Envíos y Devoluciones, donde encontrarás toda la información detallada.
Si necesitas ayuda con un caso concreto, puedes escribirnos directamente a info@iopos.academy.
Sí, es posible fraccionar una compra, pero únicamente a través de las opciones de financiación que ofrece PayPal.
Estas modalidades dependen completamente del propio PayPal y de tu evaluación como usuario.
iOpos Academia no ofrece fraccionamiento directamente desde la plataforma, ya que no somos una entidad financiera. Por tanto, cualquier opción de pago a plazos deberá ser aprobada por PayPal.
Al comprar un curso o formación, se asigna una matrícula individual al usuario registrado con el correo electrónico proporcionado.
Cada matrícula está vinculada a una única cuenta.
Si deseas comprar dos o más unidades para ti y para otra(s) persona(s), deberás realizar compras por separado, utilizando el correo electrónico correspondiente a cada usuario que recibirá el curso.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso, puedes escribirnos a info@iopos.academy y evaluaremos tu caso de forma personalizada.
Sí, puedes regalar uno o varios cursos a otra persona.
Al realizar la compra, solo debes introducir el correo y el nombre de la persona a quien deseas regalarlo.
En el momento de efectuar el pago, puedes utilizar sin problema tus propios datos personales y tu método de pago habitual.
La activación del curso se enviará al destinatario que indiques.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso, puedes escribirnos a info@iopos.academy y evaluaremos tu caso de forma personalizada.
La plataforma de e-learning que utilizamos es un servicio externo que nos factura por cada usuario activo y por cada matrícula realizada. Esto significa que, en el momento en que un alumno se inscribe en un curso, se genera un coste automático para la academia, independientemente de si llega a utilizar el curso o no.
Dado que el curso ya ha finalizado, reactivar tu acceso implicaría generar una matrícula nueva, lo que supondría un coste adicional que la academia no puede asumir.
Si tienes cualquier duda adicional, puedes escribirnos a info@iopos.academy y revisaremos tu caso de forma personalizada.
Las promociones y ofertas se aplican únicamente durante el periodo en el que están activas y no tienen carácter retroactivo.
Por este motivo, si un producto se compra y posteriormente entra en promoción, no podemos realizar devoluciones ni ajustes de precio para volver a comprarlo aplicando esa oferta.
Si tienes cualquier duda adicional, puedes escribirnos a info@iopos.academy y revisaremos tu caso de forma personalizada.
Entrenamientos y pruebas físicas
No, las reservas de entrenamientos se deben realizar en el mismo centro donde se ha adquirido el pack o la tarifa plana. Cada pack o tarifa está vinculado al centro de compra y no es transferible a otros centros. Para entrenar en otro centro, será necesario adquirir un nuevo pack o tarifa en ese centro.
Sí, podrás modificarla siempre que no queden menos de 48 horas para la clase.
La modificación estará sujeta a la disponibilidad de plazas en la nueva clase seleccionada.
Una vez superado ese plazo, no será posible realizar cambios en la reserva.
Sí, podrás modificarla siempre y cuando presentes un justificante médico y hayas avisado antes de que se realizara el entrenamiento. La modificación estará sujeta a la disponibilidad de plazas en otra clase. En caso de no cumplir estas condiciones, la reserva se considerará consumida.
No, los packs son intransferibles y de uso exclusivo para la persona que los adquiere. Cada reserva consume una sesión del titular del pack. Para otra persona será necesario adquirir su propio pack o tarifa.
Dispones de un plazo de 5 días para solicitar la devolución, siempre que no se haya utilizado ninguna de las clases incluidas en el pack.
No se reembolsará, bajo ningún concepto, la parte proporcional del pack ni clases individuales del mismo.
Planes iOpos
El usuario podrá solicitar la devolución del Plan dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Una vez superado dicho plazo, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos bajo ningún concepto.
Puedes pedir hasta dos libros físicos cada mes.
Los libros no pueden repetirse: una vez solicitado uno, no podrás volver a pedirlo durante los 12 meses de vigencia del plan.
Esto te ayudará a construir tu propia biblioteca de estudio a lo largo del año y a combinar la pantalla con el libro para mejorar la retención y la concentración.
El Plan iOpos no admite pausas, suspensiones ni interrupciones temporales. La duración del Plan es de 12 meses consecutivos desde la fecha de activación.
La falta de uso durante dicho periodo no dará lugar a ampliaciones, pausas ni compensaciones.
El pago del Plan iOpos debe realizarse en un único abono desde nuestra plataforma, ya que no somos una entidad financiera y no ofrecemos opciones de fraccionamiento directamente.
Sin embargo, PayPal sí ofrece métodos de financiación o pago fraccionado en algunos casos. Estas opciones dependen exclusivamente de PayPal y de tu evaluación como usuario, por lo que nosotros no podemos intervenir en su aprobación.
Si PayPal no aprueba el fraccionamiento o necesitas valorar alguna alternativa, puedes escribirnos a info@iopos.academy y revisaremos tu caso de forma personalizada.
Entrevistas
La devolución de la entrevista solo será posible si se solicita con un mínimo de 5 días de antelación a la fecha programada.
Bajo ningún concepto se realizará la devolución si este plazo no se cumple.
Esto se debe a que la entrevista o simulación de entrevista implica la reserva de un aula y la asignación de uno o dos formadores, según el tipo de entrevista, lo que conlleva costes y una organización previa.
En caso de no superar alguna de las pruebas vinculadas a este curso, el alumno tendrá derecho a la devolución del 50 % del importe abonado.
Este criterio se establece debido a que, con anterioridad, el alumno ya habrá dispuesto de acceso al test oficial, a la gráfica y al informe personalizado, así como a todos los contenidos del campus en línea.
